Importante: Não conseguimos cancelar um pedido que já está com a transportadora e pronto para sair para entrega (Nota fiscal emitida). Você pode identificar esta etapa no rastreio do seu pedido, Clicando Aqui.
Neste caso, a solução é recusar o produto no ato da entrega, fazendo com que ele seja devolvido para nosso Centro de Distribuição. Assim que ele chegar, daremos início ao processo de cancelamento.

Pedidos elegíveis ao cancelamento:

Caso a Nota Fiscal do seu pedido ainda não tenha sido emitida, acesse o nosso Portal de Autoatendimento para solicitar o cancelamento e verificaremos o quanto antes com a transportadora a possibilidade de evitar a entrega.
Nosso atendimento funciona de segunda a sábado das 08h às 20h, exceto feriados.