Dúvidas Frequentes

  • Como funciona a política de troca e devolução?

    Nós temos uma política de Troca e Devolução completa disponível aqui

    Mas também deixamos algumas dicas abaixo para você consultar um resumo das opções disponíveis 👇

     

    Itens comuns (Roupas e sapatos):

    Tamanho, Cor ou Modelo: Nesses casos, você tem até 30 dias corridos a partir da entrega para solicitar a sua troca ou devolução;

    Arrependimento: Caso você se arrependa da compra de um produto em nosso site, aplicativo ou televendas, você tem o direito de desistir do pedido em até 30 dias corridos após a data de entrega;

    Defeito: Nosso prazo de garantia contra defeito de fabricação é de 90 dias corridos após o recebimento do produto.

     

     Itens considerados grandes e/ou pesados, acessórios, equipamentos, eletrônicos e suplementos:

    Tamanho, Cor ou Modelo: Nesses casos, você tem até 7 dias corridos a partir da entrega para solicitar a sua troca. 

    Arrependimento: Caso se arrependa da sua compra, você poderá devolve-la em até 7 dias corridos após a entrega;

    Defeito: Independente da marca, para os itens das categorias: eletrônicos, acessórios e equipamentos, nos comunique através de nossos canais de atendimento sobre o defeito em até 7 dias corridos do recebimento. Após esse prazo, recomendamos que entre em contato com o fabricante ou com a assistência técnica autorizada, pois eles possuem o conhecimento técnico necessário para te ajudar no reparo desses produtos. 

     

    Produtos Personalizados:

    Tamanho, Cor ou Modelo: Não realizamos trocas por tamanho, cor ou modelo em casos de itens personalizados;

    Arrependimento: Produtos personalizados não tem direito a troca ou devolução em casos de arrependimento; 

    Defeito: Nosso prazo de garantia contra defeito de fabricação é de 90 dias corridos após o recebimento do produto.

     

    Confira todas as regras e como solicitar a sua troca por aqui!