Nós temos uma política de Troca e Devolução completa disponível aqui.
Mas também deixamos algumas dicas abaixo para você consultar um resumo das opções disponíveis 👇
Importante: Para pedidos realizados sem uma conta Centauro (visitante), a troca não pode ser realizada diretamente nas lojas físicas.
Caso deseje trocar ou devolver o produto, é necessário entrar em contato com o nosso SAC pelo telefone (11) 3230-3705.
A restituição do valor será feita obrigatoriamente como estorno na mesma forma de pagamento utilizada na compra, uma vez que a emissão de vale-troca não está disponível para esta modalidade.
Para compras feitas com o cadastro no Site/App a realização de trocas em loja física, é indispensável a apresentação de um documento oficial com foto.
Itens comuns (Roupas e sapatos):
Tamanho, Cor ou Modelo: Nesses casos, você tem até 30 dias corridos a partir da entrega para solicitar a sua troca ou devolução;
Arrependimento: Caso você se arrependa da compra de um produto em nosso site, aplicativo ou televendas, você tem o direito de desistir do pedido em até 30 dias corridos após a data de entrega;
Defeito: Nosso prazo de garantia contra defeito de fabricação é de 90 dias corridos após o recebimento do produto.
Itens considerados grandes e/ou pesados, acessórios, equipamentos, eletrônicos e suplementos:
Tamanho, Cor ou Modelo: Nesses casos, você tem até 7 dias corridos a partir da entrega para solicitar a sua troca.
Arrependimento: Caso se arrependa da sua compra, você poderá devolvê-la em até 7 dias corridos após a entrega;
Defeito: Independente da marca, para os itens das categorias: eletrônicos, acessórios e equipamentos, nos comunique através de nossos canais de atendimento sobre o defeito em até 7 dias corridos do recebimento. Após esse prazo, recomendamos que entre em contato com o fabricante ou com a assistência técnica autorizada, pois eles possuem o conhecimento técnico necessário para te ajudar no reparo desses produtos.
Produtos Personalizados:
Tamanho, Cor ou Modelo: Não realizamos trocas por tamanho, cor ou modelo em casos de itens personalizados;
Arrependimento: Produtos personalizados não tem direito a troca ou devolução em casos de arrependimento;
Defeito: Nosso prazo de garantia contra defeito de fabricação é de 90 dias corridos após o recebimento do produto.
Confira todas as regras e como solicitar a sua devolução por aqui!