Importante: Antes de tudo você precisa verificar o status do seu pedido, é possível acessa-lo aqui.
Cheque se há uma nova previsão de entrega e se o endereço está correto.

Também é importante lembrar que o prazo de entrega passa a contar somente após a aprovação de pagamento.

Após todas as checagens, se o pedido realmente estiver atrasado, conte com nosso Time para verificar o ocorrido junto à transportadora responsável. Basta registrar sua solicitação por meio do nosso Portal de Autoatendimento.

Trabalhamos intensivamente para evitar qualquer transtorno em sua experiência de compra. Porém, atrasos na entrega podem ocorrer por inúmeros fatores, como: ausência de recebedor no local de entrega, recusa no recebimento por terceiros, trânsito e fenômenos como chuvas ou inundações.